Centre d'aide

Nos produits sont expédiés par Colissimo. Votre colis est emballé avec soin et est correctement sécurisé afin que vous le receviez dans un état impeccable. 

Vous pourriez être soumis à des frais d'importation car certains de nos articles sont expédiés à partir d'entrepôts internationaux.

États-Unis - Toutes les commandes supérieures à 800 dollars US seront soumises à une taxe d'importation. Pour plus d'informations, veuillez consulter le département américain des douanes et de la protection des frontières.

Royaume-Uni - Suite à Brexit, toutes les commandes peuvent être soumises à des frais d'importation, vous êtes également chargé de payer la TVA dans votre pays. Pour plus d'informations, veuillez consulter le département des douanes du Royaume-Uni pour plus d'informations.

Australie - Toutes les commandes supérieures à 1 000 dollars australiens seront soumises à des droits d'importation. Ce montant peut varier en fonction de la valeur du colis. Pour plus d'informations, veuillez consulter le ministère de l'intérieur

Nouvelle-Zélande - Toutes les commandes supérieures à 60 dollars néo-zélandais seront soumises à des droits d'importation. Ce montant peut varier en fonction de la valeur du colis. Vous pouvez obtenir un devis sur le site web du service des douanes néo-zélandais.

Refus de payer les droits de douane

Si vous choisissez de refuser les frais de douane, le colis sera renvoyé aux entrepôts de Maison Wanderlust et votre article sera remboursé. 

Si vous n'êtes toujours pas sûr de devoir payer des frais de douane, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer votre commande.

Vous avez un compte Maison Wanderlust ? 

Connectez-vous à votre compte via la boutique en ligne, vérifiez le statut de votre commande récente. Si la commande a été exécutée, cliquez sur les informations relatives à la commande et vous y trouverez vos informations de suivi. 

Je n'ai pas encore de compte Maison Wanderlust.

Dès que votre commande aura été traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition. Vous pourrez alors suivre votre commande grâce au lien de suivi figurant dans l'e-mail. Si vous n'avez pas encore reçu de courriel, ne vous inquiétez pas ! L'expédition de votre commande prend généralement entre 24 et 72 heures. 

Veuillez noter que le suivi peut prendre environ 24 à 48 heures pour être mis à jour après l'expédition.

Soyons réalistes, les retours peuvent être un peu gênants. Vous avez commandé quelque chose, et maintenant vous devez le renvoyer. Mais pas de panique, ici à la Maison Wanderlust, nous avons travaillé dur pour que ce processus soit le plus transparent possible.

Politique de retour de la Maison Wanderlust 

Quelque chose ne va pas ? Pas de problème. Faites-le nous savoir et nous le réglerons ! 

• La Maison Wanderlust n'offre pas d'échange actuellement - seulement des remboursements !
• Les articles doivent être non portés et non lavés.
• Nous n'acceptons pas les sous-vêtements et les chaussettes. S'ils sont retournés, le ou les articles vous seront renvoyés.
• Les articles ne peuvent pas être retournés si l'étiquette d'entretien a été coupée/enlevée. 
• Tous les articles sont minutieusement inspectés avant qu'une action ne soit entreprise.
• Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de vos articles pour les retourner.
• Les frais d'expédition pour le renvoi du colis sont à votre charge. 

Les articles de commandes séparées ne peuvent pas être retournés dans le même colis, le regroupement des commandes ralentira le processus de remboursement !

Les retours de colis reçus séparément ne peuvent pas être retournés dans le même colis. 

Dans le cas peu probable où vous auriez reçu un article défectueux, veuillez contacter le service d'assistance.

Veuillez ne pas retourner les articles endommagés, sauf si un membre de notre équipe d'assistance vous le conseille, car cela pourrait ralentir le temps de résolution.

Contactez-nous via le formulaire ici et notre équipe se fera un plaisir de vous aider pour le retour de vos articles !

Malheureusement, nous ne proposons pas d'échanges pour l'instant. Afin de rendre le processus de retour aussi efficace que possible, nous n'offrons que des remboursements. 

Notre objectif est de rembourser votre retour dès qu'il a été reçu dans notre entrepôt, ce qui vous permet de passer une nouvelle commande le plus rapidement possible. Cela se fait généralement dans les 2 ou 3 jours ouvrables suivant la date à laquelle vous avez envoyé le retour au service d'expédition que vous avez choisi. 

Si vous avez besoin d'un article de taille ou de couleur différente, vous devrez passer une nouvelle commande. Vous serez informé par courrier électronique lorsque nous aurons traité votre remboursement.