Foire à questions maison wanderlust

MA COMMANDE EST URGENTE.

N'hésitez pas à nous contacter info@maison-wanderlust.com avec en objet [URGENT]. Nous vous répondrons très rapidement et ferons le nécessaire pour répondre à votre demande 🙂

QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON?

Envoi de 2-3 jours après la commande :

  • Affiche
  • Carte
  • Sticker
  • Magnet
  • Sacs et pochette selon notre stock dans l'atelier

Envoi de 5-7 jours ouvrés après la commande :

  • Sacs et pochettes
  • T-shirts adulte & enfant
  • Pulls adulte & enfant

QUEL EST LE COUT DE LA LIVRAISON?

Le prix varie selon le produit et la destination.
Par exemple :
France : 3 affiches = 3,5€ de frais de transport
Europe & Monde : 3 affiches = 5€ de frais de transport
France, Europe et Monde = 1€ quelque soit le nombre de stickers

COMMENT EST-CE QUE JE PEUX M’ASSURER QUE J’AI BIEN PASSÉ MA COMMANDE?

Après avoir effectuer votre achat dans notre boutique, un message s’affichera avec votre numéro de commande et la confirmation de l’achat réalisée avec succès. Un mail de confirmation d'envoi vous sera envoyé à l’adresse mail dans un délai maximum et indicatif de 3 jours après votre commande avec les détails.

JE PEUX ANNULER OU SUPPRIMER UN ARTICLE DE MA COMMANDE?

Oui, en nous contactant sous les 24h. hello@maison-wanderlust.com.

COMMENT EST-CE QUE JE PEUX RENDRE UN ARTICLE OU ANNULER UNE COMMANDE?

Nous acceptons sans problème les retours et les échanges à condition que les créations soient en bon état.
Contactez-nous sous : 14 jours après la livraison
Renvoyez les articles dans leur état d'origine avec l'emballage sous : 14 jours après la livraison

QUELS SONT LES CREATIONS QUE JE NE PEUX PAS RETOURNER?

Les créations suivantes ne peuvent pas être retournées ni échangées.
Étant donné la nature de ces créations, à moins qu’elles n’arrivent endommagées ou défectueuses, nous n’acceptons pas les retours pour :
– Commandes sur mesure ou personnalisées
– Téléchargements numériques

QUEL EST LE COÛT DES FRAIS DE RETOURS?

Nous sommes de petits créateurs alors les frais de port retour seront à votre charge. Les articles doivent être dans leur état d'origine.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter : hello@maison-wanderlust.com
Le remboursement se fera sous un délai indicatif de 5 jours après réception de la commande retournée.

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE REÇOIS UN ARTICLE DÉFECTUEUX OU QUI NE CORRESPOND PAS À MA COMMANDE?

Contactez directement : hello@maison-wanderlust.com en nous envoyant :
- les photos du/des produit(s),
- le numéro de commande.
Nous vous répondrons rapidement 🙂

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE REÇOIS LE COLIS OUVERT ou avec un/des article(s) manquant(s)?

Malheureusement, il arrive que des mésaventures (je dirais ca comme ca) se fassent pendant l'envoi. Veuillez refuser le colis, le prendre en photo si possible et il nous sera envoyé. Dès confirmation du renvoi, nous vous enverrons à nouveau la commande. Si vous acceptez la commande, c'est que vous acceptez l'état de la commande et nous ne saurons pas responsable des inconvénients s'il y a (Veuillez noter que cette règle s'applique chez tous les commerçants). Ce que vous pouvez faire aussi, c'est déposer une réclamation auprès de La Poste qui mènera par la suite, une enquête (pour retrouver le colis perdu etc.).

POUR PLUS D'INFORMATIONS, CONTACTEZ-NOUS !

hello@maison-wanderlust.com 🙂

A bientôt !